消费者投诉:斯途玛天猫店涉嫌虚假宣传欺诈消费者(图)

2017-10-10 16:33 诚搜网
摘要:投诉斯途玛天猫及上海斯途玛以虚假宣传欺诈消费者并将三无产品销售给我,而且该公司涉嫌违反多项国家法律。我要求对方退货并承担相关退货产生的费用,并且按照《消法》第五十五条之规

投诉斯途玛天猫旗舰店及上海斯途玛智能科技有限公司

   投诉斯途玛天猫旗舰店及上海斯途玛智能科技有限公司

  欺诈消费者、售卖三无产品等违法行为

  投诉人:郭女士

  被投诉方:斯途玛天猫旗舰店(以下简称斯途玛天猫)及上海斯途玛智能科技有限公司(以下简称上海斯途玛)

  我于2017-09-19在斯途玛天猫购买了“老人代步车电动四轮车双人斯途玛8025B老人助力车电瓶车”电动车(白色)一辆,并支付货款,该车于2017-09-25中午由物流公司送到我家楼下,并由物流公司的快递员(1830xxx8535)将货品搬下送货车,放置在楼下门口,随后,斯途玛售后客服徐先生(158xxx8268)安排了该公司迟师傅(1831xxx9885)免费上门负责拆箱安装,并进行试车。整个过程,我除了短时间坐在车后座上感受一下车辆行驶并测量车辆长度以外,未对车辆的其他部位进行碰触。

  迟师傅拆箱将车辆搬出拼装完成以后,我当场表示车辆看起来比网页上标注的长度要长很多,随后立刻跟迟师傅一起用尺子进行测量,我测量的时候,车辆是完全按照被告销售网页以及产品说明书标注尺寸的车辆图片的样子进行的,即:车辆安装了两个座椅,脚踏板为放下状态,车后座安装了原配的大车篮(各部件名称按照说明书标识),在这个状态下测量,车辆的长度为180cm以上,与被告网页以及产品说明书上标注的125cm相差甚远。

  发现车辆长度与销售方陈诺的相差甚远,我当场拨打了产品说明书上标注的4000218968电话与上海斯途玛电话客服进行了沟通,表明车辆长度与销售方陈诺的严重不符,要求当场退货,电话客服表示:此事电话客服不能处理,请我直接与斯途玛天猫客服联系。随后我又立即与斯途玛天猫客服在旺旺上进行了联系,表明了我要求退货的理由和要求,客服表示不认可我对于车辆长度的测量结果,强调车辆长度标注没有问题,并明确表示不会因为车辆长度给我退货,我也表示完全销售方在网页上标注的长度及配图非常清晰,并还有其他文字及图片说明,该车可进入1.4米的电梯,这严重误导了我,我才会买这辆车,而且我购买以前曾经在旺旺询问客服:北京地区是否有销售厂家的实体店,我可以先去看一下车子,客服表示我所在的地区没有实体店,那么我只能完全根据销售方的网页介绍来选购该商品,现在车辆长度与对方陈诺相差太多,影响我的日常使用,我要求退货,客服又再次拒绝了我。

  最后协商退货无果,由迟师傅将车辆开进我家楼道,放置在楼道内暂存,我只得自行将沉重的包装材料搬回家里保存。

  因此,我对斯途玛天猫旗及上海斯途玛提出投诉

  第一、根据中华人民共和国广告法第二十八条第二款之规定,斯途玛天猫旗舰店及上海斯途玛在销售网页、宣传材料上以引人误解的内容误导消费者,对商品的规格允诺与实际情况严重不符,受虚假广告的误导我才会购买这款车。商家涉嫌欺诈消费者

  第二、我认真检视车辆以及随车一起送到的配件和赠品,发现如下问题:

  1.不论车身上还是在车辆说明书上以及产品合格证等所有随车材料中都没有标注中文生产厂厂名、厂址或者代工生产厂厂名、长址,无生产许可证、3C认证等标识,车辆为三无产品;

  2.配套斯途玛充电器上仅有一个模糊的英文生产商标志,没有标注中文生产厂厂名、厂址或者代工生产厂厂名、网址,无产品合格证、出厂日期、无生产许可证、3C认证等标识,为三无产品;

  3.赠品车辆雨罩的包装和商品上没有一个字,为“三无产品”;

  4.赠品工具箱包装和商品上有几个英文字母,没有标注中文生产厂厂名、厂址或者代工生产厂厂名、网址,无生产许可证、检验合格证、出厂日期等标识,为三无产品;

  5.斯途玛天猫购车赠送的电动车意外险、电动车盗抢险,商家未随商品送来保单,也没有通过任何其他途径向我发送保单或者任何相关的保险信息,截止到目前为止,我都没有收到这两样赠品。

  第三、发现商品存在上述严重问题以后,我再次提出退货并申请天猫小二介入。在这个过程中,我还发现以下问题:

  (一)上海斯途玛没有生产电动车的资质,仅可按本市产品目录经营电动车,而该目录中并没有斯途玛品牌的电动车,不仅是我这款车,所有斯途玛品牌的车子都不在该目录中,该公司涉嫌违法经营。

  (二)上海斯途玛提供了一份代工合同,声称是我购买车型的代工合同,合同生效时间为:2017年8月1日-2018年7月31日。

  1.该合同中提到的代工车型“JCD413S”并不是我购买的这款车;

  2.合同中提到代工车辆的品牌为:“特戈拉”也不是我购买的“斯途玛”品牌;

  3.该代工厂家于2016年5月才获得助力车的生产许可证,而我这款车2015年11月斯途玛京东旗舰店就有消费者晒单了;

  4.该代工厂家无电动车3C认证资质,他们生产的电动车2017年9月1日以后不可以在北京市场销售。

  (三)“斯途玛”在电动车领域的商标所有权为上海尊天电子科技发展有限公司,据查上海斯途玛并未取得该商标授权,上海斯途玛多年来在宣传材料、天猫、京东、实体店等处大肆非法使用该商标进行宣传和销售,欺诈消费者

  第四、斯途玛天猫客服人员和上海斯途玛售后人员服务态度傲慢无礼,不仅多次恶意拒绝我的合理的退货请求,上海斯途玛杨姓售后人员(1822xxx3878)给我打电话协商退货事宜的时候甚至全程都在抽烟,还出言威胁。

  综上所述,我投诉斯途玛天猫及上海斯途玛以虚假宣传欺诈消费者并将三无产品销售给我,而且该公司涉嫌违反多项国家法律。我要求对方退货并承担相关退货产生的费用,并且按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定增加赔偿我购买商品价款的三倍价格。

  2017-09-30

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